11月29日下午，市民郁女士撥打蘭州晨報(bào)96555新聞熱線反映，自己從天貓商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，可20多天過(guò)去了，卻遲遲不到貨。

　　11月5日，郁女士和兒子楊先生在天貓商城選定一款價(jià)格近4000元的空調(diào)。11月9日，付了尾款后等待空調(diào)到來(lái)。11月14日臨近中午時(shí)，郁女士?jī)鹤咏拥饺杖枕樜锪鞴竟ぷ魅藛T的電話稱，當(dāng)天要給他們配送空調(diào)，讓家里留人等待，可一直等到了晚上7時(shí)多，遲遲未見(jiàn)物流公司的工作人員。隨后兩天郁女士仍未見(jiàn)空調(diào)的影子。17日一大早，郁女士打電話詢問(wèn)時(shí)，日日順物流的一名工作人員卻告訴她，根本沒(méi)找到她購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)，得查一查了解情況，讓其耐心等待。隨后，在郁女士的多次要求下，工作人員留了該公司馬姓負(fù)責(zé)人的電話。

　　“16日開(kāi)始一直到29日，我每天都打電話詢問(wèn)情況，可他們每次都告訴我耐心等待！”郁女士無(wú)奈地告訴記者。之后，由于郁女士每天追問(wèn)，這名馬姓負(fù)責(zé)人有點(diǎn)不耐煩，告知郁女士可以自行退款。

　　11月29日下午，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，記者終于聯(lián)系到了日日順物流公司負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理，他稱，之所以遲遲沒(méi)有送空調(diào)是因?yàn)楣景褭C(jī)子送串了，公司將按照貨物丟失購(gòu)買(mǎi)同等貨物向客戶進(jìn)行賠付。