“要是格蘭仕廠家能早點來維修的話，火災事故可能就不會發(fā)生。”20日，堤口莊一居民家里的格蘭仕柜機空調“爆炸”，引發(fā)大火，整個客廳付之一炬，損失慘重。戶主趙先生及家人表示，這臺空調還在質保期內，買回來后已經修了多次，前幾天他還曾聯(lián)系廠家來維修，結果一直沒來修，現在就出事了。事發(fā)后，趙先生和格蘭仕廠家的人一直在協(xié)商處理，保險公司也已介入理賠。



　　突發(fā)：下樓不到5分鐘起大火

　　20日上午，家住堤口莊的趙先生，下樓不到5分鐘的時間，回家一看，客廳里全是煙。位于客廳墻角的空調著了，沙發(fā)也被引燃了。

　　“我想去用水撲滅，可煙太大了，進不去人�！壁w先生說完抹了一把自己的頭發(fā)，手上全是灰。報了119后，消防人員趕來才將大火給撲滅。

　　客廳已經燒得面目全非，沙發(fā)、電視、冰箱、魚缸、臥室門等都燒毀了，地板也全燒沒了，天花板也脫落。角落里的那臺格蘭仕空調外殼面板傾倒，內部器件都已燒毀。

　　“幸好不是夜里著火，當時家里也沒人，不然一家老小肯定被煙嗆在里面出不來了。”趙先生說。

　　不滿：事發(fā)前報修遲遲不來人

　　提起家里的這臺格蘭仕空調，趙先生的家人氣就不打一處來。趙先生稱，這臺空調從買回來就一直在修，“主機換了兩回了，去年主機副機都換過了，還是不行�！�

　　事發(fā)當天，趙先生撥通了格蘭仕維修人員的電話，一名女性工作人員接聽了電話。

　　“你是堤口莊堤口路那個是吧?維修人員還沒過去嗎?”

　　“現在空調已經炸了�！�

　　“呵呵……還炸了?”

　　“真炸了，屋里全燒了，讓你們領導快來看看吧。”

　　趙先生的家人說，12月10日前后，因為老跳閘又報修了，可工作人員一直沒來，要是能早點來檢修的話，事故可能也就避免了。當天事故發(fā)生后，接電話的工作人員可能還以為是開玩笑，開始都沒當回事。從這里也能看出，格蘭仕對消費者的服務態(tài)度。如果能夠認真對待用戶反映的問題，及時處理的話，火災也不會發(fā)生了。

　　處理：保險公司已介入理賠

　　20日事發(fā)當天，格蘭仕派來的工作人員并沒能解決問題。21日，格蘭仕廠方一名負責人趕來濟南，雙方在消防部門進行協(xié)商，但也給出賠償方案。

　　22日上午，記者聯(lián)系到格蘭仕方面有關負責人尹先生(音)，他稱，現在正在用戶家里處理，保險公司正在進行勘察理賠，對于后續(xù)的賠償問題，還要進行協(xié)商�！斑�要消防部門的鑒定報告�！�

　　“這么冷的天，現在家里連睡覺的地方都沒有，希望廠家能負起責任來趕快處理吧�！壁w先生的家人現在非常焦急。